Q. 전화 응대가 익숙하지 않은 신입은 무엇부터 연습해야 하나요?

답변 1

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  채택스포스코

  코부사장 ∙ 채택률 70%

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  안녕하세요. 멘티님. 반갑습니다. 전화 응대가 익숙하지 않으시면 가장 먼저 해야 할 일은 내용을 잘 받는 것보다도 통화의 흐름을 잡는 연습입니다. 전화를 받으면 먼저 상대방의 소속과 성함 용건을 짧게 확인하시고 연락처와 회신 방법까지 바로 받아두시면 좋습니다. 그다음에는 문의 내용이 어떤 부서로 넘어가야 하는지 판단할 수 있도록 핵심 키워드를 메모해두는 습관을 들이시면 됩니다. 처음에는 모든 말을 다 적으려 하지 마시고 요청 사항 처리 기한 담당자 전달 필요 여부를 정리하는 방식으로 익히시면 실수가 줄어듭니다. 주의하실 점은 말이 길어질 때 중간에 끊기지 않도록 한 번 더 확인해주는 것입니다. 예를 들어 접수한 내용이 맞는지 다시 짧게 되묻고 누락된 정보가 없는지 확인하시면 됩니다. 담당자에게 넘길 때도 단순히 전화가 왔다고만 전달하지 마시고 어떤 문의였는지 어떤 조치를 원하는지까지 함께 정리해주시면 훨씬 정확합니다. 처음에는 통화 후 바로 메모를 정리하는 습관부터 들이시고 자주 나오는 문의 유형을 따로 적어두시면 금방 익숙해지실 겁니다. 모쪼록 도움이 되셨다면 채택부탁드립니다. 감사합니다.

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